Chắc hẳn chúng ta đều biết dòng Dell Ultrasharp là một trong những dòng màn hình nổi trội về chất lượng và là sản phẩm hoàn hảo dành cho dân thiết kế đồ họa cũng như công nghệ nhờ mang lại những gam màu rất chân thật và sống động (Mặc dù nó cũng là Made in China, =.=). Trong đó có thể kể đến các dòng nổi bật của UltraSharp là: U3419W, U2410, 2711H (riêng con này có giá gần 18 triệu đồng)

Tuy nhiên mình sẽ không đề cập đến những tính năng nổi trội hay sự khác biệt của dòng sản phẩm này, vì bạn có thể đọc các thông tin đó trên Internet. Chuyện là mình có mua 1 bé Dell Ultrasharp 2414h cách đây khoảng hơn 1 năm, tầm đầu 2018. Lúc đấy giá khoảng gần 5 triệu. Lấy màn hình về mình rất ưng. Xài không có gì để phàn nàn. Tuy nhiên cách đây 3 hôm thì màn hình bỗng bị chớp tắt và kẻ sọc ngang ở khoảng 1/6 phần dưới cùng của màn hình như ảnh. Mình cứ nghĩ nó bị lỏng cáp hay gì đấy, tháo ra, vệ sinh rồi thử lại các kiểu nhưng vẫn không được. Bật xài một hồi lại chớp tắt. Thôi xong rồi! Phen này chắc tiêu. Một đống công việc đang chờ giải quyết. Không có màn hình thì phải làm sao đây?

Màn hình U2414h bị lỗi, ngoài ra còn chớp tắt
Màn hình Dell bị lỗi sau khi test màu

Mình bèn nghĩ tới việc sửa chữa bảo hành. Tuy nhiên lục tung cả cái thùng màn hình mà không thấy tờ giấy bảo hành đâu, chỉ có giấy tờ ghi các thông số linh tinh về cái màn hình và hướng dẫn sử dụng. Thôi tiêu rồi, tính mình khá cẩn thận, những cái quan trọng như hóa đơn và bảo hành thì không để lung tung được. Nhưng tìm mãi cũng chỉ có hóa đơn mà không có giấy bảo hành. Mình đánh liều gọi thẳng lên tổng đài của Dell theo số: 1800545455 thì được biết Màn hình này được bảo hành tận nơi thông qua mã Express Service Code (ESC) chứ không cần giấy tờ phiền phức gì cả.

Thông tin mặt sau của màn hình Dell

Sau khi nhân viên Dell yêu cầu mình cung cấp mã số ESC phía sau màn hình gần chân máy thì được tin rất vui: Màn hình của mình còn được bảo hành đến tận 2021. Và mình chỉ cần làm vài thủ tục đơn giản nữa là hoàn tất quá trình. Sau đó nhân viên của Dell sẽ làm việc qua email và đến tận nơi bảo hành màn hình cho mình. Thời gian chỉ từ 1-2 ngày làm việc mà thôi. Sau khi được hướng dẫn làm bài test màu như sau:

CÁCH CHẠY BÀI KIỂM TRA MÀU
Bước 1: Nhấn và giữ cùng lúc phím số 1 và phím số 4 trong 5 giây > màn hình sẽ xuất hiện màu xám.
Bước 2: Để đổi màu anh bấm phím số 4
*** Sơ đồ phím 1-2-3-4-Phím nguồn

Một email được gửi đến từ Dell Tech Support để hỗ trợ. Mình chụp lại màn hình và cung cấp một số ảnh chụp như sau và gửi qua email :
+ Mặt truớc full màn hình
+ Hình ảnh mặt sau  (rõ số Serial Number, ESC và Service tag)
+ Hình ảnh màn hình bị lỗi
+ Địa chỉ bảo hành (Ghi rõ số nhà/tên đường/tỉnh/thành phố) và số điện thoại liên lạc.
(Đôi khi cần quay video lại cho trực quan về lỗi, kèm theo đó là cam kết màn hình không bị va đập hay bị rơi vỡ, còn nguyên vẹn và không chịu tác động của nhiệt độ cao hay vô nước... Nói chung là không phải lỗi của mình).

Nhân viên Dell sẽ xem xét và trả lời qua email về việc lập lệnh bảo hành với một số DPS number.
Màn hình mới sẽ được vận chuyển bằng dịch vụ DHL đến địa chỉ nhận. Sẽ có nhân viên của cả Dell và DHL liên hệ để xác nhận lại địa chỉ và giao hàng.

*** Lưu ý:
- Trong trường hợp màn hình gốc không có sẵn, Dell có thể sẽ gửi 01 màn hình thay thế với các tính năng phù hợp linh kiện gốc.
- Màn hình bảo hành sẽ không có cable kết nối/ nguồn nên mình cần giữ lại cable kết nối  của màn cũ.

Vậy là xong, sau 2 ngày chờ đợi thì mình đã được nhận một màn hình Dell UltraSharp U2419 mới tinh như sau:

Màn hình mới được bảo hành - Dell Ultrasharp U2419 mới

Quá là tuyệt vời vì thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp của Dell.
Mình thật sự rất hài lòng về quy trình bảo hành và làm việc này.